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          員工風采

          從新兵到標兵,他很拼!時間:2022-01-04     閱讀量:

          在同事眼中,他性格內向、靦腆害羞。而在2021年末剛剛結束的長沙分公司年度“十佳”收費員競賽場上,他秒變干練大方、自信灑脫的服務明星。他,就是馬家河收費站的收費員吳黃小杰。

          2021年十佳收費員比賽現場.jpg

              以總分100.75分毫無爭議地拿下了年度“十佳”第一名,吳黃小杰看起來十分平靜,他說,其實沒想太多,也沒想能不能得“第一”,就想著踏踏實實地干好每一天的工作,用心用情服務好每一位司乘。事實上,每個榮譽的背后,都是不為人知的汗水和努力,更是工作中一步一個腳印的踏實前行。從一個懵懂的收費新兵蛻變為一名規范專業的服務標桿,他用了整整四年半的時間。

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          一次初考,踏上逐夢之路

          2017年的畢業季,22歲的吳黃小杰和其他普通的大學生一樣,懷揣著對未來的憧憬,邁出校門,步入社會,加入到了高速公路服務行業的大家庭。他身材挺拔、五官立挺、濃眉大眼,是一枚標準的帥哥,初到馬家河收費站就被視為“種子選手”重點培養。為提高收費速度,他抽出業余時間,一遍遍苦練車牌輸入;為精通各項收費政策,他緊抓休息空隙,認真讀文件學政策。一年后,吳黃小杰順利拿到了十佳決賽的入場券。決賽中,他現場錄像評分排名第八,最后受日常業績分影響以微弱差距與“十佳收費員”失之交臂,但也收獲了信心。

          一次失敗,走向成長之路

          在成長的道路上,總會遇到一些失敗和挫折,吳黃小杰也不例外。2019年,吳黃小杰承載著全站的厚望再次闖入決賽名單。然而,這一次并非上次比賽那么順利,經過了又一年的崗位實踐讓吳黃小杰認為自己的基礎知識和實踐操作已經很熟練了,不用再浪費那么多時間進行練習,思想上有所松懈。最終,他以第16名的成績鎩羽而歸。這次失敗給了他一次深刻的教訓,任何時候都不能驕傲自滿。他把不夠努力作為比賽失敗的唯一理由,他調整思路,制訂了補差計劃,并下決心必須在2020年拿下十佳。

          一份堅持,通往成功之路

          奮斗不只是響亮的口號,而是要在做好每一件小事、完成每一項任務、履行每一項職責中見精神。2020年,吳黃小杰更拼了,他積極參加各項業務培訓,熟識聯網收費后新的服務流程;為使服務手勢更標準規范,微笑更親切自然,他請內訓師對自己的錄像找茬,再到收費亭內調整,自己則認真體會動作要領、領悟動作技巧。在前輩們的“傳幫帶”下,在一次次的實際操作中,吳黃小杰業務能力突飛猛進。收費崗亭里,他操作嫻熟、笑容真誠,洋溢著青春活力;志愿服務中,他沖鋒在前、無私奉獻,體現著責任擔當;面對新的收費方式,他突破思維定勢,總結工作經驗,積極獻計獻策,提出了多條有利于規范崗中操作,快速解決特情,提高窗口通行效率及堵漏增收等方面的實用、有效的“金點子”。有了扎實的積累,2020年,他一路通關,獲得了“十佳收費員”二等獎。越努力越幸運,2021年,吳黃小杰再接再厲,以日??己朔值谝?,現場錄像分第一,總分破百的絕對優勢獲得了年度“十佳”第一名,交出一份屬于自己的優秀答卷。

           一顆初心,同行發展之路

              青年向上,時代向前。從陌生到熟練,從新兵到標兵,一次次的進步給了吳黃小杰滿滿的動力與信心。新的一年,已經通過黨組織培養考察成為一名中共預備黨員的他作為公司優質服務的標桿,將繼續秉承專業專注、精準精益、誠信誠摯的服務準則,保持初生牛犢不怕虎、越是艱險越向前的剛健勇毅,立足平凡崗位、練就過硬本領,伴隨著公司發展壯大的步伐,共同邁向新征程,邁上新臺階。

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