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    員工風采

    老班長有新作為時間:2021-12-31     閱讀量:

    “個人完成25臺,居全站第一。班組完成55臺,占全站安裝總數的46.97%?!边@是段偉和他的收費二班交出的最新一期貨車ETC推廣成績單。榜單一公布,引得站里一片驚嘆。

    安裝ETC.jpg

    段偉今年54歲,是長沙分公司馬家河收費站收費二班的班長。從1996到2021,他事事當先,親力親為,是班組里盡職盡責的“帶頭人”;他知人善用,有威有信,是班組成員依靠信賴的“大師兄”。25年的經歷使他積累了豐富的一線管理經驗,在年初的收費班長競聘中,他以民主測評滿分續任,這個“滿分”是對他常年辛苦付出最無聲,卻最有力的肯定和致敬。

    推廣貨車ETC.jpg

    工作中,段偉有兩個特別,一個是特別樂于為司乘排憂解難。助力推車、墊付路費、提供免費食物、聯系修理廠的故事在他身上數不勝數,充分展示了“小窗口大服務”的良好形象。第二個是特別善于化解矛盾糾紛。掌握政策、換位思考、以理服人、春風化雨,他總能快速有效地消除司乘負面情緒,正面高效地解決輿情爭議,做到了25年“零投訴”。

    始終飽含一顆細微觀察和滿足司乘需求的心,站在對方的角度去想問題,認真細致做好每一個細節,主動幫助解決問題并贏得信任。段偉將這種作風也帶到了ETC推廣工作中。

    在貨車ETC推廣發行攻堅戰中,同事們都在絞盡腦汁想辦法,可周邊推廣站點密集,競爭激烈,還有些車主任你嘴皮磨破,就是不為所動。繁重的發行任務讓部分員工產生了消極抵觸情緒,而段偉沒有觀望和抱怨,開始發揮起自己善于觀察、善于溝通的優勢作用。

    他引導每個班員發揮特長,分工合作。喻金波、王坤學習和動手能力強,成為設備安裝能手;文凌心思細膩,肩負著政策解釋的重任;尹芳服務熱情,人工車道經過的貨車就由她把關;老同志黃漸滿則發動全家出擊。就這樣,一個班握成拳頭同向發力,在崗時,堅持“逢車必問”不放松;下班后,戴上小紅帽,扛上易拉寶,到物流中心、修理廠、車管所等地向車主反復宣講辦理ETC通行的優惠政策和暢行便利,現場耐心解答司乘疑惑;休息日,更是全力以赴訪朋友、尋客戶、拓市場,有時開車跑上幾十公里只為能成功完成一臺推廣任務。幾個月下來,段偉早出晚歸,跑遍了湘潭、株洲市區及周邊鄉鎮,用鍥而不舍的精神和優質的一站式服務打動了客戶的心,不少客戶又為他介紹來新的業務。

    在收費現場2.JPG

    “感覺大家從我們口中了解ETC,從我們手中辦理ETC,就有種參與了高速變革的榮耀?!眴柶鸲蝹槭裁催@么拼,他這樣說道。

    堅守初心二十五年,段偉見證了湖南高速的成長;長居服務一線,段偉用熱愛和責任,奠定了湖南高速的發展基石。如今,面對從運營管理到收費方式的迅速更新變化,這位老班長,爭當先行者,實現新作為,用實際行動證明:奮斗的人,值得尊重。

     

     

                                                   


         

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