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    企業文化

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    員工風采

    讓一班非同一般時間:2021-12-23     閱讀量:

    長沙分公司四季度優秀收費工作者和優秀班組的表彰公示名單上,馬家河收費站的收費班長王玨和他所帶領的收費一班榜上有名。一年來,王玨帶領班組成員重安全、保暢通、優服務,在入口治超、分流管制、應急救援、ETC推廣等急重工作中攻堅克難,展現了收費一班“非同一般”的團隊精神和職業形象。

    收費一班合照.jpg

    當好引路人,帶班做事有能力

    班長雖然崗位普通、職位不高,但作用重要、不可或缺,10年的班長經歷讓王玨深知,要當好“一班之長”,就必須撲下身子、扛起擔子、以身作則。工作中,他帶班做事用心,待人真心,工作重點抓得準,班組成員心氣順,團隊凝聚力強;遇事不推諉搪塞,處理問題果斷堅毅,做到了車道值守不缺崗、業務精通做示范、工作日志留痕跡,做好班組的引路人。

    王玨在現場值守.jpg

    練好業務兵,現場管理有推力

    王玨一線工作經驗豐富,政策通業務精,常常僅憑一臺車的入口信息,就知道其大致的行駛路徑和費額,在打擊逃費中也總能以證據事實說話,堵住偷逃漏缺口。他喜歡將這些經驗技巧傳授給班員,經常通過崗前點評、班后會議、班組微信群交流等方式及時宣貫上級文件精神,開展收費特情分析、政策解析、業務討論,實現了班組業務水平的整體提升。

    王玨在車道保暢.jpg

    解司乘急困,熱心服務有動力

    王玨思維活躍,肯動腦筋。不論是在交通管制時,還是應急保暢現場、惡劣天氣下,他始終堅持巡查力度不減,隨時關注掌握現場異常情況,遇到問路,他是活地圖;遇到拋錨,他就是修理工;遇到ETC標簽不能被識別,他立刻上前幫助檢測設備及重新激活,各類突發事件他總能靈活快捷處置,保障了收費現場安全暢通,也踐行了新收費模式下將微笑服務從亭內延伸到亭外的服務標準。

    聚好團隊氣,團結協作有活力

    如何將每個班組成員的“戰斗值”拉滿,是王玨一直以來思考的問題。今年夏天,班里兩位老同事退休,轉來了幾個從其他站調過來的新班員。為了讓他們快速融入新環境,王玨常常在下白班后親自為大家炒兩道小菜或做幾款清新小食,舌尖上的美味,不自覺拉近了彼此的距離;大家提起他做的雞湯、口味牛蛙、紫蘇桃子、刮涼粉等等總是贊不絕口,回味無窮。班員馮波笑著評價他的班長:“堅持原則性問題,他比鋼還硬;但關心人的時候,心比棉花糖還軟?!?/span>


         

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