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    文明服務來找“茬” 規范窗口亮形象時間:2022-06-09     閱讀量:

    近日,溆浦收費管理中心開展“文明服務來找‘茬’,規范窗口亮形象”活動,從崗前、崗中、崗后全方位查找不足,進一步優化文明服務細節,增強服務意識,提升窗口服務水平。


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    崗前警示不松懈。因為日常防疫佩戴口罩,微笑服務顯露不明顯,中心內訓師對文明優質服務進行指導,將微笑服務轉變為以眼神交流為主,結合情感傳遞微笑,讓口罩下的微笑“藏不住”。內訓師圍繞儀容儀表、接遞錢卡、兩點頭等方面進行強化練習,使“親切式微笑服務”得到延伸。


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    現場指導來找茬。內訓師對當班人員的坐姿、接待禮儀、收費操作流程等規范動作,進行現場演示和講解,通過“找茬”的方式,減少服務漏洞和瑕疵,更準確、直觀的發現工作中存在的不足,并及時予以糾正,使司乘人員感受到具有溫度的服務,全面提升文明優質服務品質。


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    班后點評尋短板。抱著“問題”不過夜的原則,進一步細抓自身在崗期間文明優質服務,對照錄像進行“自我找茬”,每個人按照服務標準,結合個人錄像自己先找不足,并做好記錄。隨后進行“相互找茬”,通過他人的錄像回放進行對比學習和借鑒,查找工作中一些小細節、小問題,觀眾的角度發現自身服務存在的不足,明確改進的方向。


         

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